WEB申込み(オンライン申込み)って?

賃貸物件を借りる時、WEB申込み(オンライン申込み)という入居申込方法が増えてきています。

オーソドックスなのは「入居申込書」という書類にお客様自身で、現在のご住所、お勤め先、ご年収、緊急連絡先など直筆でご記入いただき、書面でお申込みをちょうだいします。

WEB申込というのはその名の通り、インターネットを利用して、お申込みをちょうだいする方法です。

まず、不動産会社がサイトにアクセスし、お客様のお名前、メールアドレスなどを入力します。

次に、お客様は、届いたメール内のサイトにアクセスしていただき、現在のご住所、お勤め先、ご年収、緊急連絡先をスマートフォンやPCなどで入力していただきます。

入力内容は書面の「入居申込書」とほぼ同じです。

お客様のメリットとしては、

・不動産会社で入力のお手続きを行わなくても、ご自宅や勤務先など場所を選ばずご入力ができるようになった。

・書面ではないので、わざわざ手書きで記入する必要がなくなった。

・書面ではないので、入居申込書の書面自体を手渡し、メール、郵送などのやりとりが不要になった。

・不動産会社が営業していない時間でもWEBで入居申込みができる。

お客様のデメリットとしては、

・入力で不明な点、未入力があったら、次の項目に進めない場合がある。

・入力の途中で一時保存ができないものがあり、また最初から入力し直すケースがある。(一部)

・運転免許証など写真を撮って添付する項目があるが、WEBサイト側が写真を認識しない時がある。

・書いたほうが早い場合がある。

などです。

先日、こんなことがありました。

いい物件が見つかり、管理会社様へ入居申込をしたい旨の連絡をすると、

弊社の入居申込みはWEBのみとなっております。

ということでしたので、お客様にはWEBでお申込みをしていただきました。

その際、緊急連絡先の生年月日が不明でしたので、空欄にしてお申込みをいたしました。

後日、緊急連絡先の生年月日が分かり、電話しました。

すべてWEBでお願いします

とのことでした。

無事、入居審査が通り、ご入居日、ご契約日を記録が残るようにFAXで送信すると、

すべてWEBでお願いします。

とのことでした。

私は、何かおかしいなと思って、

WEBは分かりましたが、FAXは届いていますか?

と確認すると、

在宅勤務なので、分かりません。

WEBでお願いします。

それさぁ、早く言ってよ。

そちら側が、解除しないと入力できない項目もある訳だからね。

こんな時代だから在宅勤務は結構ですが、相手があることです。

お客様にご迷惑がかからないように手続きを進めるのが何よりも優先するべきことだと思います。

ちなみにウチは電話、FAX、メール、LINE、WEBもすべて対応していますから、お客様が1番やりやすい方法をお選びくださいませ。

不動産業界のシステムも日々進化してきていますが、それを操るのは「人」です。

どの業界もWebは「道具」、最終判断をするのは「人」ということを忘れてはいけませんね。

(投稿日:2021年9月2日)

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